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这项调查是中国质量万里行促进会于 2009年 7 月至 2010年 2 月针对浙江、河南、河北、广东、 广西、 四川、北京、天津、山东、辽宁等地家电下乡产品进行的，其中涉及586 个家电下乡产品销售点的 11171 台彩电、洗衣机、冰箱和空调机等产品。
调查表明，由于农村地域广阔，农民购买的家电产品一旦出现质量问题，往往需要返回远离农村的城市销售维修网络，导致投诉纠纷增多。在被调查的 100户农户中，有 17 户对维修不满意，认为维修网点远、 配件价格高、服务人员素质差。
据统计，被访的月兔空调，三林、史麦斯、威王热水器，灿坤微波炉，恒基、 科诺手机，万宝、索伊、星星冰箱，宝尔马、飞龙、天路、小燕子洗衣机，捷联电视，共计150个售后服务网络中，就有 58 个服务电线% 。
此外，一些售后服务工作人员业务不熟，素质有待提高。在被抽查的 1000名企业售后服务人员中，有231人业务不熟，对国家“三包”规定和服务承诺不清，约占26% 。
中国质量万里行促进会有关负责人呼吁，家电下乡中标企业应尽快建立范围更广的售后服务质量诚信体系；相关部门应加快推进有关下乡产品售后服务标准化建设，健全服务标准体系。
